面试热点：双十一，还记得“再剁手就……”的誓言吗？

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　　热点概述

　　11月11日在2009年之前只是个普通的日子，但也是从2009年这一年开始，淘宝商城让这变得越来越不平凡。2009年11月11日，节日“11.11”正式成立，起初只有27家参与，而交易额只有0.52亿，这个交易额和现在的动辄百亿千亿相比，实在不打眼。而伴随着巨大交易额而来的是商家的套路永远走不完，产品质量越来越差，消费者的钱包越来越瘪，家里没用的东西越来越多。

　　主流观点

　　@央视新闻：今年的双十一如期而至，早在10月1日，双十一预售便已经先探了消费者的钱包，收了一波定金，由此衍生了今年的热词“尾款人”。

　　@人民日报：“双十一”网络购物节越来越近，各大电商平台拉开“预售”帷幕，各种优惠促销活动令人眼花缭乱，很多人早把心仪商品放进购物车，只等到时一键下单支付。与此同时，各地消费者权益保护委员会、市场监督管理局、公安局发出警示，提醒消费者谨防代拍、刷单返利、中奖免单等骗局，引导和鼓励广大消费者积极举报各类违法行为。消费者擦亮眼睛，监管部门保驾护航，将不断优化网络消费环境。

　　@搜狐新闻：毋庸置疑，“双十一”满足了购物狂们的购物欲，在GDP的增长上划下了浓重的一笔。然而，不少人在购物之后恨不得“剁手”来宣泄自己的悲愤之情，更似闹剧。由于贪图便宜、头脑发热、节日气氛等多种因素的共同催化，开启疯狂模式拼命囤货，过后才意识到许多商品根本是“华而不实”，买来堆放在家里也只能起到添堵的作用;更有甚者，商家顶着“促销”的噱头，将仓库里囤积多年的陈年旧货拿出来甩卖，毫无质量可言，从中谋取巨大的利润。

　　深度分析

　　(一)关注点一：事件本质

　　“双十一”本质上是为消费者服务，商家的各种促销、满减等活动，让消费者得到好处，让商家打出名声、减轻库存。

　　(二)关注点二：现实意义

　　“双十一 ” 的出现让购物有了更多的仪式感，让消费者得到了更多的优惠，买到更加划算的商品;而对于商家来说，“双十一”的出现更多的让各大商家打响了自己的名声，同时除处理了积压的货物，卖出更多的商品;对于地区而言，“双十一”的出现拉动了地方经济增长，带动地方特色的发展。

　　(三)关注点三：现行问题

　　“双十一”带动经济增长的同时也带来了一些问题。

　　由于“双十一”活动力度较大，消费者在消费的过程中会出现盲目购买的情况，堆积过多用不上的商品;对于商家而言，由于“双十一”订单量较大，消费者盲目消费的可能性增加，商家为了谋取暴利，会出现鱼目混珠的情况，让假货流入消费者手中，严重损害消费者的利益。

　　(四)关注点四：对策建议

　　1.消费者在消费的时候应该更多的关注自己需要的商品，而不是为了凑满减、用优惠券而盲目消费;

　　2.商家应该秉持“诚信为本”的经营理念，不要为了蝇头小利而售卖假冒伪劣商品，从而败坏自己的名声;

　　3.工商部门和质监部门应在“双十一”期间加大商品质量的监察，对于违法的商家及时处罚，以儆效尤。

　　模拟题

　　从十一月一日开始，很多商家就开始了预售、发放优惠券、满减等活动，消费者却频繁吐槽：本来想买双99元的鞋子，但加199元就能减99元还得到了心仪已久的大衣，再加39就能买件裙子……，后花了千把块从头买到脚。对于这种现象你怎么看?

　　【参考解析】

　　“ 双十一”创立之初只是一个简单的促销活动日，但是随着淘宝、天猫等商家的宣传和各大商的介入，“双十一”套路越来越深，尤其是现在一些满减、优惠券、预售等的各种形式，让消费者永远也走不完商家的套路，这些都是需要引起我们高度重视的，具体我的看法如下：

　　“双十一”的创立，一方面有利于促进零售业的发展，开展线上线下相结合的新零售模式，不再是电商碾压实体店，而是二者兼顾;另一方面“双十一”也有利于商家打响名声，比如耳熟能详的“三只松鼠、良品铺子……”。而在活动之前，淘宝、京东、平多多等平台也会为部分商家提供广告支持。这一系列行动都有利于商家打出自己的名声。

　　但随着“双十一”的发展，这些活动所带来的弊端也越来越明显。一方面“双十一”的各种打折优惠满减造成了过度消费，尤其是女性消费者，买了很多不必要的东西。而在冲动期过后，各种退货、换货又层出不穷，不仅带来了诸如快递堆积货仓爆满等情况，也给商家带来了很多不便;另一方面，“双十一”的商品数量激增，各大电商平台对产品质量问题无法正常监管，造成了部分黑心商家会出现商品以次充好、虚假报价等不诚信行为，严重损坏了电商平台和消费者的利益。

　　针对“双十一”出现的一些问题，我有以下几点建议：

　　①对于消费者，应该提前做好购买计划，需要什么就买什么，不要为了满减优惠券而购买过多的无用的商品;购买的过程中也要擦亮眼睛，不能为了省一块两块而去购买那些明知是假的廉价商品。一旦发现有商家出售不合格商品，及时正规渠道上报;

　　②对于商家，在设计活动的过程中不能一味的套路消费者，而是在可承受的范围内尽可能的给消费者更多的优惠，让消费者感受到“购物节”的实惠;而且商家在出售商品的过程中要诚信经营，对于假冒伪造的商品敬而远之;

　　③相关平台也要加大监管力度，即使是商品激增的“双十一”，也要加大监管力度，对于不合法的商品及时处理，而那些出售假冒商品的商品要严格惩罚;

　　④同时相有关媒体也要起到为社会发声的作用，肩负 起自己的责任，发现出售不合格商品和相关商家及时曝光，维护广大消费者的合法权益。