2019年国考面试指导| 让“沟通”深入人心

　　沟通能力主要是考察考生能否针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力，而此沟通能力往往是处理人际关系、应变情境问题解决的基础，面试考察中沟通能力作答分为三步，步理解沟通对象，步劝说沟通对象，第三步进一步巩固沟通效果。而在实际答题中，考生往往只能把握其形，不能理解其意，导致沟通的内容不仅显得尴尬，同时也无法达到沟通的效果，那如何让沟通内容深入人心，可以从以下维度进行把握。

　　例题：同事小李法律毕业，在单位从事文案类工作。由于一直写不好材料，小李便找到领导希望可以调换岗位，领导拒绝了她。小李很是沮丧，作为与她比较要好的同事，你会怎么安慰她，请现场模拟。

　　解读：本题目标在于你的沟通让小李不沮丧。小李沮丧的矛盾点在于调换岗位被领导拒绝;材料一直写不好，自责着急，认为能力不行;认为自身与工作不符，因此本题的着手点只需你的沟通打开三个心结即可。

　　一、理解沟通对象。

　　可以从三个维度切入。可以赞扬沟通对象的闪光点、理解沟通对象的处境、理解沟通对象的做法。三个维度可以单一使用也可交叉使用，但需要清楚不是沟通的内容。

　　1.赞扬沟通对象的闪光点。联系生活实际可赞扬小李本身是法律毕业的，拥有较好的文字功底与写作能力，同时具有严谨和逻辑思维能力。

　　2.理解沟通对象的处境。联系生活实际可谈小李在单位从事文案类工作，想要把工作给做好，奈何一直写不好材料，心理很着急，同时想要更换岗位，领导不同意，更加不知所措。

　　3.理解沟通对象的做法。联系生活实际如果是我本人，一直在自己本职岗位上发挥不了自己的才能，同时本职工作完成不出色，也会沮丧、郁郁寡欢。

　　二、说服沟通对象。

　　说服沟通对象往往是沟通内容，可以从两个维度切入。一是明确此举危害性(或改变此举的积极意义);二是提出解决对策(或打消顾虑)。

　　1.明确此举危害性(或改变此举的积极意义)。如若小李继续沮丧下去，无法找到材料写好的办法，耽误自身本职工作的完成，丧失工作积极性，不利于以后工作的开展。只有改变当前沮丧的情绪，积极心态面对困难，才能将文字材料符合标准。

　　2.提出解决对策(或打消顾虑)。不符说明与工作之间的共同性，将以前学法律的逻辑思维能力、文字写作能力运用工作中; 材料一直写不好，建议总结经常出错的地方，找到规律，推荐文案写作的书籍，分享文案写作的方法。领导拒绝希望也能够攻坚克难，而不是退缩，服从领导安排。

　　三、进一步巩固沟通效果。

　　1.明确下一步的行动。好了，小李，别担心，有什么不明白的我们一起解决，那现在我们就上网搜搜写材料的吧。

　　2.提出展望的话语。我相信你的能力，只要保持积极的心态、好学的精神肯定可以胜任这份工作的。